Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
GBRANDB - AGENCIA DE COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE LDA
  • 707 450 201
  • Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Subscrição não efectuada voluntariamente

Resolvida
1/10
PatriciaSMSilva
PatriciaSMSilva apresentou a reclamação
23 de outubro 2017

Bom dia,
Ontem, dia 22/10/2017 por volta das 08h06 da manhã recebi uma mensagem da MOBIBOX indicando que havia subscrito um serviço (Mr. Fun da Media Regie) cujo valor é de €3.99 por semana. Nessa mensagem tinha instruções para ligar para o 707 450 201. Antes de proceder, efectuei algumas pesquisas na Internet, onde encontrei casos de pessoas que classificaram este serviço como fraudulento indicando ainda que haviam pago um valor astronómico quando ligaram para o tal 707 com o intuito de cancelar o serviço.
Neste sentido, contactei a Vodafone para tentar resolver a situação evitando ligar para a MOBIBOX. A Vodafone disse que de facto deveria ligar, o que recusei, pois não estava disposta a pagar por uma chamada cancelando um serviço que não tinha subscrito. Assim, a Vodafone enviou uma mensagem com um link (desactivar.mobile-apps.pt). Completando o procedimento, esse mesmo link devolve a mensagem: ‘o número inserido não tem serviços subscritos’. Assim, entrei no site da MOBIBOX e conseguir cancelar o serviço deste modo.
No final do dia, passei numa loja para confirmar que estava tudo OK, onde me disseram que somente hoje, segunda-feira 23/10/2017, poderíamos resolver a situação.
Hoje, 23/10/2017 liguei então novamente para a Vodafone e do Atendimento ao Cliente explicaram que é uma aplicação que está ligada ao Facebook (podemos subscrever sem dar por isso) e que, ainda por cima, se encontra fidelizada à Anacom. Como é possível?
Do Atendimento ao Cliente só tenho a agradecer toda a ajuda da Filipa Silva, que confirmou que a subscrição está de facto desactivada e que me seria efectuado um crédito do valor na minha conta. A Filipa alertou que só podem fazer este movimento uma vez.
Serve este e-mail para apresentar a minha reclamação não perante a Vodafone, mas sim perante a MOBIBOX pela forma nada ética como operam e lesam as pessoas.
Obrigada,
Patrícia Machado Da Silva

Data de ocorrência: 23 de outubro 2017
Mobibox
15 de fevereiro 2018
Exma. Sra. Patrícia silva,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://www.mr-fun.mobi/analisisdedo/index.html ​ para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9398xxxxx, no dia 2017-10-22 pelas 08:06:22 e encontra-se cancelado desde o dia 2017-10-22 pelas 08:25:45.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
PatriciaSMSilva
PatriciaSMSilva avaliou a marca
10 de novembro 2020

.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.