Bom dia,
Ontem, dia 22/10/2017 por volta das 08h06 da manhã recebi uma mensagem da MOBIBOX indicando que havia subscrito um serviço (Mr. Fun da Media Regie) cujo valor é de €3.99 por semana. Nessa mensagem tinha instruções para ligar para o 707 450 201. Antes de proceder, efectuei algumas pesquisas na Internet, onde encontrei casos de pessoas que classificaram este serviço como fraudulento indicando ainda que haviam pago um valor astronómico quando ligaram para o tal 707 com o intuito de cancelar o serviço.
Neste sentido, contactei a Vodafone para tentar resolver a situação evitando ligar para a MOBIBOX. A Vodafone disse que de facto deveria ligar, o que recusei, pois não estava disposta a pagar por uma chamada cancelando um serviço que não tinha subscrito. Assim, a Vodafone enviou uma mensagem com um link (desactivar.mobile-apps.pt). Completando o procedimento, esse mesmo link devolve a mensagem: ‘o número inserido não tem serviços subscritos’. Assim, entrei no site da MOBIBOX e conseguir cancelar o serviço deste modo.
No final do dia, passei numa loja para confirmar que estava tudo OK, onde me disseram que somente hoje, segunda-feira 23/10/2017, poderíamos resolver a situação.
Hoje, 23/10/2017 liguei então novamente para a Vodafone e do Atendimento ao Cliente explicaram que é uma aplicação que está ligada ao Facebook (podemos subscrever sem dar por isso) e que, ainda por cima, se encontra fidelizada à Anacom. Como é possível?
Do Atendimento ao Cliente só tenho a agradecer toda a ajuda da Filipa Silva, que confirmou que a subscrição está de facto desactivada e que me seria efectuado um crédito do valor na minha conta. A Filipa alertou que só podem fazer este movimento uma vez.
Serve este e-mail para apresentar a minha reclamação não perante a Vodafone, mas sim perante a MOBIBOX pela forma nada ética como operam e lesam as pessoas.
Obrigada,
Patrícia Machado Da Silva
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Voltaria a fazer negócio? Não
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