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Mobibox - Subscrição não solicitada
Sem resolução
Ruben Alves apresentou a reclamação
16 de junho 2019
Hoje, 16/06/2019, por volta das 15:03 recebi uma mensagem no meu telemóvel a confirmar uma subscrição ao serviço Pocket4fun com um valor semanal de 3,99€ semanais.
Não fiz nenhuma subscrição a qualquer serviço. Não estava e nem estive na internet nesse dia, sendo assim, venho por este meio reclamar tal subscrição e pedir a devolução de qualquer valor que me tivesse sido debitado.
Não fiz nenhuma subscrição a qualquer serviço. Não estava e nem estive na internet nesse dia, sendo assim, venho por este meio reclamar tal subscrição e pedir a devolução de qualquer valor que me tivesse sido debitado.
Data de ocorrência: 16 de junho 2019
4 de julho 2019
Exmo. Sr., Ruben Alves,
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx757, no dia 2019-06-16 pelas 15:03:10 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-16 pelas 16:27:51.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.
O serviço foi aceite no número 91xxxx757, no dia 2019-06-16 pelas 15:03:10 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-16 pelas 16:27:51.
Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.
Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.
Agradecemos a sua melhor atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
4 de julho 2019
Boa tarde
Conforme mencionei, eu não estava nem estive a navegar na internet quando recebi a mensagem de subscrição.
Eu vi a mensagem que recebi por volta das 16h e demorei cerca de 20 minutos a tentar perceber porque recebera tal mensagem e como cancelar uma subscrição de um serviço que nunca subscrevi.
Ainda não consegui perceber onde me foi debitado o valor, mas se o foi, exijo que me seja retribuído qualquer valor cobrado por esse serviço que nunca subscrevi nem usei.
Atenciosamente.
Ruben Alves
Conforme mencionei, eu não estava nem estive a navegar na internet quando recebi a mensagem de subscrição.
Eu vi a mensagem que recebi por volta das 16h e demorei cerca de 20 minutos a tentar perceber porque recebera tal mensagem e como cancelar uma subscrição de um serviço que nunca subscrevi.
Ainda não consegui perceber onde me foi debitado o valor, mas se o foi, exijo que me seja retribuído qualquer valor cobrado por esse serviço que nunca subscrevi nem usei.
Atenciosamente.
Ruben Alves
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