Mobibox

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Categoria
Serviços de Valor Acrescentado

Telefone: 707 450 201

Morada
Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
7580-309 Alcácer do Sal

E-mail
clientes@mobibox.pt

Website
http://www.mobibox.pt

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Mobibox - Subscrição não solicitada

Resolvida
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Bruno Inácio apresentou a reclamação

MOBIBOX - Braniq Products / Net Media Mobile - Subscrição não solicitada



Recebi duas mensagens automáticas no meu telemóvel no Sábado, 10 de Março de 2018, às 19h45m com o seguinte texto: "Subscreveu o serviço XHotbabe da Braniq Products com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201". E às 19h56m com o seguinte texto: “Subscreveu o serviço NetMedia da Net Média Mobile com o custo de EUR 3,99 por semana. Ajuda 707 450 201”.

Pois bem, eu não subscrevi nenhum serviço. Aliás, não toquei no telemóvel antes nem aquando da recepção da sms.

Para além disso, e após pesquisa está bem explícito no site (http://xhotbabe.com/portugal/termos-e-condicoes-gerais/) que "Para assinar a oferta Xhotbabe é suficiente: inscrever-se, com conexão Internet não 3G (ex: ADSL, WIFI) pelo site xhotbabe.com (ou pelas páginas de acesso relacionadas), inserindo os dados solicitados e seguindo o procedimento de inscrição com a aceitação das condições gerais de uso. O usuário recebera um sms contendo um codigo PIN que para completar o registro deverá ser inserido dentro da pagina de confirmaçao. Ou inscrever-se, com conexão Internet 3G, pelo site xhotbabe.com (ou pelas páginas com acesso relacionadas). A inscrição será completada clicando no botão “Confirmar” depois de ter sido feita a confirmaçao da leitura dos termos e condições."

Mais ainda, no site da Mobibox lê-se: "A activação do serviço de subscrição completar-se-á quando o utilizador, depois de ser informado das condições de subscrição do mesmo, aceite expressamente o serviço e autorize o pagamento do valor correspondente a cada serviço através do clique no botão disponível para o efeito. Após confirmar a aceitação do pagamento do serviço, o utilizador poderá aceder ou visualizar todos os produtos que estejam disponíveis dentro do serviço que subscreveu."

Não acedi ao site, não tive acesso aos termos e condições, não concordei com os mesmos, logo não aceitei expressamente o serviço e não confirmei absolutamente nada.

Solicito tanto o cancelamento atual destes serviços, como o barramento futuro para este tipo de serviços associados ao meu número de telemóvel, bem como da devolução dos 7,98€ que foram cobrados.
Fico a aguardar contacto o mais breve possível.

Cumprimentos,
Bruno Inácio

16 Mar2018
Mobibox adicionou uma resposta

Exmo. Sr. Bruno Inácio,

No seguimento do seu contacto, informamos que a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: http://play.xhotbabe.com/lpx/dlCnwD63bc?aff=Test para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9199xxxxx, no dia 2018-03-10 pelas 19:45:51 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-10 pelas 20:05:18.

Website: http://tracking.netmediamobile.com/index.php/redirect/index/5949ae07f1127 ​

O serviço foi aceite no número 9199xxxxx, no dia 2018-03-10 pelas 19:56:09 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-03-10 pelas 20:05:19.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: http://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente

16 Mar2018
Bruno Inácio alterou o estado para Resolvida
16 Mar2018
Bruno Inácio avaliou a marca

1/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

É uma vergonha as entidades oficiais ainda não terem legislado claramente este tipo de casos, que envolvem cobranças indevidamente através de wap billings.

16 Mar2018
Bruno Inácio adicionou uma resposta

Após muita insistência da minha parte, recebi hoje sms a creditar valores dos serviços cobradas.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)