Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
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Mobibox - Subscrição Sem Consentimento

Sem resolução
Jorge M
Jorge M apresentou a reclamação
22 de janeiro 2018

Foram efetuadas subscrições de vários serviços, com custos associados, sem meu consentimento e sem eu ter mexido no telemóvel. Uma dessas subscrições foi efetuado enquanto dormia.
Quando me dirigi à minha operadora móvel, fui informado que além das subscrições que tinha conhecimento, se encontravam mais em vigor.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2018
Mobibox
24 de janeiro 2018
Exmo Sr, Jorge Machado,

No seguimento do seu contacto, informamos que este tipo de serviços está relacionado com a empresa Mobibox.
A Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://helm.tekmob.com/pim/safadas para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9115xxxxx, no dia 2018-01-22 pelas 01:22:14 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-22 pelas 06:45:32.

website: * PROIBIDO *://xcitemob.com/home/PO

O serviço foi aceite no número 9115xxxxx, no dia 2018-01-22 pelas 16:55:16 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-01-22 pelas 16:58:47.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Solicitamos que para cancelar a subscrição destes Serviços, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 ou envie um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. O cancelamento tornar-se-á efetivo, apenas, dentro de um prazo de 48 horas após a receção do pedido. Poderão ainda aparecer custos na conta do seu fornecedor de serviço wireless do mês seguinte, já que as contas são efetuadas em retrospetiva.

Agradecemos a sua melhor atenção e caso pretenda qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a empresa Mobibox através dos contactos supra indicados.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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