Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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Mobibox - Subscrição serviço não autorizada

Sem resolução
Duarte Filipe
Duarte Filipe apresentou a reclamação
3 de janeiro 2019
Pela segunda vez, e sem que tivesse consentido (nunca tive acesso aos termos nem tão pouco sou conhecedor do serviço que esta empresa burlona presta), me foi endereçada uma mensagem em como havia subscrito o serviço.

Na primeira situação contactei o meu operador móvel (sobre o qual irei realizar também uma reclamação), pedindo o cancelamento e bloqueio deste tipo de permissões, tendo sido confirmado o seu bloqueio, quando 1 semana depois e enquanto dormia (ou seja, impossível ter anuído em subscrever um serviço quando o meu telemóvel nem sequer estava ligado à internet) me foi enviado 2º sms com a mesma subscrição.

Enviei já um e-mail para clientes@mobibox.pt exigindo o crédito à mesma forma de pagamento, caso contrário irei recorrer a todos os meios legais disponíveis.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2019
Mobibox
19 de fevereiro 2019
Exmo. Sr., Duarte Filipe,

No seguimento do seu contacto, informamos que a resposta a este assunto já lhe foi enviada por email.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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