Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
GBRANDB - AGENCIA DE COMUNICAÇÃO E PUBLICIDADE LDA
  • 707 450 201
  • Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Tiraram-me saldo indevido 3.99€ por uma subscrição não feita por mim

Sem resolução
Daniel Oliveira
Daniel Oliveira apresentou a reclamação
3 de junho 2019

Foi feita uma subscrição indevida com o meu NR de telemóvel sem meu conhecimento a uma subscrição desconhecida valor me retirado 3.99€ sem nada ter dado tal aprovação para tal subscrição burla ... Obrigado

Data de ocorrência: 3 de junho 2019
Mobibox
4 de julho 2019
Exmo. Sr., Daniel Oliveira,

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://pt.pocket4fun.com para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 91xxxx603, no dia 2019-06-18 pelas 07:51:41 e encontra-se cancelado desde o dia 2019-06-18 pelas 07:54:10.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Daniel Oliveira
4 de julho 2019
Uma autêntica burla e uma autêntica palhaçada o que vem acontecendo hoje em dia na NET .... Cobrar 3.99€ fora o que se gasta a telefonar para vocês para anular algo cobrado sem o consentimento para tal algo que me retiraram por algo que não vi nem tive acesso a nada de nada nem quero ... O sistema na NET apresenta imensas falhas o que vós permite agirem assim sem tal aprovação para nada.. Só me obrigam a bloquear serviços de valor acrescentado e a reforçar o antivírus contra toda a publicidade por vossa causa e vosso sistema de publicidade enganosa paga toda a área em geral da publicidade ... Obrigado pela vossa resposta não era algo que queria ouvir da vossa parte mas obrigado e adeus
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.