Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
69%
Tempo Médio de Resposta
16,4%
Taxa de Solução
16,1%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
16%
Ranking na categoria
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  • 707 450 201
  • Edificio Clube Náutico, Senhora da Hora
    7580-309 Alcácer do Sal
  • clientes@mobibox.pt

Mobibox - Utilização não autorizada de dados

Resolvida
Pedro de Sousa Nunes da Cunha
Pedro Cunha apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2018

RECEBI UMA MENSAGEM NO MEU TELEMÓVEL DA MOBIBOX QUE REFERE "A SUBSCRIÇÃO DE XHOTBABE DA BRANIQ PRODUCTS FOI RENOVADA POR EUR 3,99. AJUDA 707 450 201. NÃO SUBSCREVI QUALQUER APLICAÇÃO, TÃO POUCO AUTORIZEI A UTILIZAÇÃO DOS MEUS DADOS PARA O FAZEREM.

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2018
Mobibox
23 de fevereiro 2018
Exmo. Sr. Pedro Cunha,

No seguimento do seu contacto, informamos que este a Mobibox, não é o efetivo prestador do serviço em questão, sendo antes um agregador tecnológico que permite a entrega do serviço do prestador do serviço, diretamente ao consumidor final.

De acordo com a descrição por si efetuada, entendemos que está em causa a subscrição de conteúdos via internet. A subscrição deste serviço é efetuada de acordo com o seguinte:
Poderá estar a navegar na internet, através do facebook, e-mail ou a jogar um jogo e podem surgir pop-ups onde lhe são apresentadas páginas caso queira visualizar mais. Nessa mesma página, o utilizador que pretende aceder aos conteúdos disponibilizados online terá de aceitar a subscrição para poder ver os conteúdos. Ao clicar para visualizar o serviço, o utilizador foi reencaminhado através do website: * PROIBIDO *://play.xhotbabe.com/lpx/dlCnwD63bc?aff=Test para a página que disponibiliza os conteúdos pretendidos.

O serviço foi aceite no número 9188xxxxx, no dia 2018-02-01 pelas 08:39:06 e encontra-se cancelado desde o dia 2018-02-15 pelas 09:23:39.

Após a ativação do serviço, o utilizador passa a ter acesso aos conteúdos da internet disponibilizados através do website, sendo este acesso e partilha de conteúdos, faturados diretamente pela operadora de telecomunicações, na fatura mensal, para maior facilidade e comodidade do mesmo.

Aproveitamos para informar que para cancelar serviços de subscrição, basta ligar para o Serviço de Apoio ao Cliente da Mobibox através do nº 707 450 201 (custo de chamada desde a rede fixa é de 0,10€/min + IVA e o custo de chamada desde a rede móvel é de 0,25€/min + IVA) ou enviar um e-mail diretamente para clientes@mobibox.pt. Em alternativa, pode utilizar o seguinte link: * PROIBIDO *://mobibox.pt/deactivation.php. O cancelamento tornar-se-á efetivo, dentro de um prazo de até 48 horas após a receção do pedido.

Agradecemos a sua melhor atenção.

Com os melhores cumprimentos,
Apoio ao cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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