MOBI.E - Atraso na conclusão do processo e falta de comunicação

Boa tarde,

Venho desta forma apresentar uma reclamação, por atraso na conclusão do processo e falta de comunicação.

Contratei a Mobi.e para a ligação de um carregador à rede MOBI.E, com vista a permitir o carregamento do meu carro elétrico com o cartão de energia cedido pela minha empresa.

A documentação necessária foi enviada à Mobi.e no passado dia 10/02/2025, e no dia 18/02/2025, recebi o contrato assinado pela MOBI.E.

No entanto após várias tentativas de contacto por telefone e por email, continuo a não receber por parte da MOBI.E o email com a confirmação da ativação do DPC, e respetivo número do posto, impossibilitando a imputação dos custos de carregamento à minha empresa.

Tendo feito um investimento de perto de 3000€ para usufruir do cartão de frota, encontro-me altamente desiludido com a falta de resposta dos vosssos serviços, pelo que agradeço a vossa ajuda para que, rapidamente, a MOBI.E me faça chegar a confirmação da ativação do posto DPC, possibilitando assim a imputação dos custos de carregamento à minha entidade patronal.

Obrigado,
José

Boa tarde,

Sim, confirmo que um pouco antes da vossa resposta neste portal, recebi um email com o ID e restantes propriedades do posto de carregamento.

Entretanto recebi também o cartão GSM da NOS, mas penso que ficou a faltar o agendamento técnico.

Como posso efetuar o agendamento? ou irei ser contactado?

Obrigado,
José

Boa tarde,

seria possível confirmar o endereço para o qual devo enviar o email?

Pois o único endereço que tenho é o geral@mobie.pt, mas dos 3 emails que enviei para o mesmo, nunca obtive qualquer resposta.

Obrigado desde já pela forma célere como estão a tratar esta exposição.

Coo melhores cumprimentos,
José Alves

Boa tarde,

Conforme sugerido na vossa última resposta, foi enviado no passado dia 15 um email para ambos os endereços a solicitar a marcação do comissionamento.
No entanto, até à data ainda não recebemos resposta da vossa parte.

Gostaria de solicitar, se possível, alguma brevidade na resolução deste assunto, pois desde janeiro foi feita a instalação do carregador, com um investimento de cerca de 3000€, e vários meses depois ainda não conseguimos tirar partido desse investimento devido à demora na ligação do mesmo à rede mobi.e.

Agradeço desde já pela atenção e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Jose Alves

Boa tarde,

Seria possivel obter alguma informação sobre o estado do pedido de marcação do comissionamento.?

Com os melhores cumprimentos,

Jose Alves