Mobilize Financial Services – Portugal - Rci banque - devolução da livrança

Após efetuar o pagamento de todas as prestações relativas ao Contrato de Financiamento Automóvel celebrado com o RCI Banque, no dia 6 de Janeiro de 2023 solicitei via email que me fosse devolvida a livrança usada como garantia do referido contrato.
Já enviei vários emails a solicitar o envio o documento e, até à data, continuo sem receber.
Solicito que me seja enviada com a maior brevidade o original da livrança assinada por mim e que me enviem também o comprovativo de envio da mesma (número de registo dos CTT).

A reclamação só estará resolvida quando eu tiver em minha posse a livrança.
Nas várias trocas de e-mails com solicitação da minha parte para devolução da livrança ocorreu o seguinte:
- No dia 6 de Janeiro disseram que iriam enviar a livranças nos próximos dias - não enviaram.
- No dia 13 de Fevereiro disseram que tinham enviado a livrança no dia 10 de Fevereiro - não enviaram.
- Hoje, dia 27 de Fevereiro disseram que iriam enviar a livrança e indicaram uma referência dos CTT - Referência não registada nos CTT.

Tal como referi anteriormente, a reclamação só se encontrará resolvida quando eu tiver em minha posse a livrança.
A referência que referem dos CTT, é a mesma que me tinham enviado via e-mail e não se encontra registada nos CTT (tal como mostra print screen que já vos tinha enviado via e-mail).
Uma nota adicional: Não autorizo que partilhem publicamente dados que só a mim me dizem respeito. Se voltar a acontecer, em vez de uma reclamação formal passarão a ser duas no livro de reclamações.
A referência correta dos CTT deve ser-me enviada via e-mail e não partilhada num espaço público a que qualquer pessoa pode ter acesso.

Venho ainda referir o seguinte, para que fique bem claro:
- Não adianta fecharem esta reclamação até eu ter em minha posse a livrança - irei reabri-la as vezes que forem necessárias para que as pessoas possam ficar esclarecidas como funciona a vossa empresa antes de assinarem qualquer contrato convosco.
- Se eu não receber o original da livrança até ao final da presente semana, ficam V. Exas. desde já informadas que irei apresentar uma reclamação formal da vossa empresa ao Banco de Portugal.

Qual foi a parte que não ficou clara relativamente à não autorização da minha parte de partilha de dados que só a mim me dizem respeito, nomeadamente a referência dos CTT da carta supostamente enviada para mim?
V. Exas. leem efetivamente na íntegra aquilo que é escrito?
Muito gostaria de acompanhar o processo de entrega dos CTT, no entanto, tal não é possível porque a mesma não é encontrada no site dos CTT.
Entrei em contacto diretamente com os CTT e confirmaram-me que:
- A referência dada não existe
- A partir do momento em que a carta é registada num balcão dos CTT fica logo disponível em sistema para consulta.
Portanto, uma de duas coisas está a acontecer:
- V. Exas. ainda não registaram a carta num balcão dos CTT
- A referência que estão a indicar está incorreta

A reclamação só estará resolvida quando eu tiver em minha posse a Livrança.