Mobisantos - Compra online paga e não recebida

No dia 17/11/2023 efetuei uma compra na loja online de www.mobisantos.com com o NIF 516246534, morada na Rua Bernardino Lamarosa 8E, 7005-475 Évora e fiz o respetivo pagamento via Mbway, recebi então um e-mail de info@mobisantos.com a confirmar a encomenda onde indicava "aguarda pagamento Mbway". Como a situação se mantinha, no dia 20/11/2023 envie um e-mail para mobisantos2020@gmail.com com o comprovativo de pagamento Mbway. Mantendo-se tudo na mesma, no dia 28/11/2023 envie outro e-mail a solicitar que indicassem o ponto da situação ou se não fosse possível entregar os produtos encomendados, que me fosse devolvido o montante pago de 58,60€. Acabei por enviar também uma SMS para o telemóvel 966721000 a pedir para verem o e-mail que havia enviado. Entretanto, já telefonei para este número repetidas vezes e nunca atenderam nem devolveram a chamada. Em 29/11/2023 reencaminhei o e-mail anterior para info@mobisantos.com. Dia 30/11/2023 recebi um e-mail de mobisantos2020@gmail.com / Sérgio Santos, a pedir o NIB para fazerem o reembolso, ao qual respondi logo. No dia 06/11/2023 recebi um e-mail a informar que o reembolso tinha sido processado e estaria na conta dentro de 24/48 horas. Em 11/12/2023 respondi a esse mesmo e-mail a dizer que iria reclamar. No dia 13/12/2023 voltaram a enviar um e-mail com o mesmo texto, a dizer que o reembolso estava processado e estaria na conta dentro de 24/48 horas. Respondi que então não tinha sido efectuado no dia 6 como haviam referido anteriormente e que me fosse enviado comprovativo da operação. No dia 14/12/2023 responderam por e-mail que “será feito no dia de hoje e enviaremos comprovativo”. Estamos a 16/12/2023 e a situação mantém-se.