Mobisantos - Reembolso

Boa noite, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação para que me possam ajudar a reaver o montante pago por uma encomenda feita na loja Mobisantos.com
A encomenda foi efetuada e paga dia 31/10/2023, no valor de 47,40€. Passaram 7 dias desde o momento da encomenda, liguei varias vezes passados os 7 dias e nunca me atenderam a chamada. Resolvi entao no dia 7/11/2023 mandar um email para o email da loja, ao qual me responderam dia 9/11/2023 pelas 01:03 da manhã, com a seguinte resposta
"Boa noite sr. Tiago,
Indique-nos o seu IBAN para fazer reembolso do valor da sua encomenda.
Cumprimentos
MOBISANTOS"
Já nem ponho em causa a justificação nem a falta de consideração pelo cliente, até porque o que quero é ser reembolsado, apesar do transtorno causado por esta loja, visto eu precisar do produto em causa!!
Enviei o meu nib e pedi para me contactarem assim que fizessem o reembolso, do qual não obtive mais nenhuma resposta! Estamos a dia 13/11/2023, chamadas e mais chamadas e ninguém atende!! Estou à espera do meu reembolso para poder comprar o produto noutra loja! Porque a vida custa a ganhar! Já não basta a inflação e impostos, e agora mais esta! Lojas abertas ao público que não querem saber dos clientes! Obrigado