Moche - Carregas 14,75€ recebes 12,25€

Minha intenção com o carregamento: Aderir ao tarifário com fatura no valor de 12,90€ por mês.
Situação no momento da recarga: saldo -1,85€.
Carreguei 14,75€ (1,85+12,90) para pagar os -1,85€ e ter saldo para aderir ao tarifário desejado.
Recebi SMS da MOCHE confirmando o carregamento, mas informando o valor de 12,25€ e saldo de 10,40€ descontados os 1,85. Se carreguei 14,75€ por que motivo a confirmação foi de 12,25€, 2,5€ menos? Onde foram parar meus 2,5€?
Além disso, esperava ter opções para aderir ao tarifário no valor de 12,90€ por mês. Mas o que aconteceu foi o débito imediato de 3,99€ referente a outro tarifário que desconta este valor por semana. Destaco que antes de realizar o carregamento, não tinha como alterar o tarifário, pois recebia a resposta "para voltar a ser moche faça um carregamento", ou seja, só poderia mudar o tarifário depois de carregar, não antes.
Acrescento que tentei contato telefônico pelo número 16200, entretanto, para ter o atendimento de uma pessoa que possa resolver o problema, é informado que a operadora cobra 2€. É absurdo ter que pagar para ser atendido. A operadora te cria um problema e lucra te cobrando para resolver o que ela criou.