Moche - Cobrança excessiva por roaming

Guilherme Ramos apresentou a reclamação

31 de janeiro 2023

Gostaria de apresentação uma reclamação acerca da utilização do meu tarifário em Novembro. Nesse mês tive a fazer um interrail e quando aterrei na Suiça, em cerca de 5 segundos, foi-me cobrado 51,76€ de utilização e bloqueado o meu tarifário durante vários dias. O valor foi-me debitado da fatura de Dezembro como podem verificar.

Agradecia a verificação da minha situação pois os consumos apresentados são desproporcionais para a utilização.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 24 de novembro 2022

Moche

31 de janeiro 2023

Olá Guilherme Ramos,

Registámos o seu pedido com o nº 88010723, no dia 2023-01-31.

Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo.

Moche
https://www.moche.pt/

Moche

6 de fevereiro 2023

Olá Guilherme Ramos,

Em resposta ao seu pedido com o nº 88010723, verificamos que o mesmo foi devidamente analisado e respondido pelos serviços Moche.

Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em moche.pt.

Moche
www.moche.pt/

Guilherme Ramos

6 de fevereiro 2023

Parece-me completamente desapropriado cobrar estes valores aos clients quando em termos práticos de utilização não existiu não foi possível a utilização do serviço.

Moche

9 de fevereiro 2023

Olá Guilherme Ramos,

Em resposta ao seu pedido com o nº 88010723, verificamos que o mesmo foi devidamente reanalisado e respondido pelos serviços Moche.

Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em moche.pt.

Moche
www.moche.pt/

Guilherme Ramos avaliou a marca

20 de fevereiro 2023

Mau serviço e mau atendimento na reclamação.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador