No mês de Janeiro de 2022 recebi uma oferta de 6 meses gratuitos (sem a necessidade de carregamento durante o período). Entretanto desde o mês de Abril venho sendo cobrado indevidamente 2,5€ por semana e tenho de ligar ao suporte via 16200 (cujo suporte é pago, e minha única opção, visto que o site só permite o registo do número via cartão cidadão e na loja não tem acesso ao tarifário) para solicitar a reposição do saldo (que resolve de modo paliativo o problema). Já foram abertas 3 reclamações referentes ao problema, sendo que na semana passada me foi informado que ele foi resolvido e receberia mais 3 meses de oferta, mas esta semana fui cobrado mais uma vez.
O problema persiste a quase 2 meses e ainda não foi solucionado, tenho perdido tempo todas as semanas além de ter sido desrespeitado na loja física de Tomar, onde a funcionária questionou a veracidade do problema sendo que não possuía acesso aos detalhes da reclamação e me informou indevidamente para realizar um carregamento.
Envio esta reclamação pelo portal da queixa visto que os prazos de resposta não são cumpridos e o problema não é resolvido. Já recebi diversas ofertas de outras operadoras e estou a ponto de sair da Moche.
Data de ocorrência: 28 de maio 2022
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