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Moche - Faturação

Resolvida
76254622
742
Duarte Rodrigues apresentou a reclamação

Bom dia,

Recebi uma oferta de 100 Gb de net extra o mês passado. Após o término da oferta recebi uma mensagem a informar que tinha esgotado 80 % do meu plafond. Nunca recebi uma mensagem a informar que esgotei ou excedi a totalidade do plafond. Para meu espanto, ao pagar a fatura tem um valor acrescentado de net. A minha mensalidade é de 9.80 € e este mês é de 11.79 €.

Esta reclamação tem um anexo privado
12 jun 2022
Moche adicionou uma resposta

Olá Duarte Rodrigues

Agradecemos o contacto que ficou registado com o nº 76254622. A situação será analisada e brevemente forneceremos informações adicionais.

Moche
https://www.moche.pt/

15 jun 2022
Moche adicionou uma resposta

Olá Duarte Rodrigues,

Informamos que a situação em assunto encontra-se reportada e em tratamento com o número de processo 3-585353648689, sendo que logo que exista um ponto de situação, será contactado pela equipa de apoio Moche e prestada informação através deste meio.

Obrigado.

Moche
www.moche.pt/

21 jun 2022
Moche adicionou uma resposta

Olá Duarte Rodrigues,

No seguimento da reclamação número 76254622, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários no contacto efetuado pelos serviços Moche no dia 15 de junho, pelo que na ausência de qualquer informação adicional a prestar, damos a reclamação por resolvida.


Moche
https://www.moche.pt/

21 jun 2022
Moche alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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