Moche - Não portabilidade

Verónica Figueira apresentou a reclamação

12 de janeiro 2020

Em 13/12/2019 foi me oferecido por um comercial da Moche um cartão de telemóvel, com o qual teria 6 meses gratuitos caso aderisse à Moche e se pedisse a portabilidade do numero de telemóvel da minha operadora actual para a Moche. Acontece que até hoje dia 12/01/2020 este ainda não foi feita e o comercial da Moche ficou com fotografia dos meu cartão de cidadão e com o exemplar do suposto pedido de portabilidade. Já me desloquei por duas vezes a uma loja da meu e onde me informam que não têm nenhum pedido nem meu nem do número do meu filho o qual foi feito no mesmo dia. Entretanto não tenho feito carregamentos ao telemóvel do meu filho com a esperança que a qualquer momento a situação fique resolvida, pois a portabilidade do seu numero deveria ter sido efectuada a 26/12/2019.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2020

Moche

13 de janeiro 2020

Boa tarde,

Registamos a tua insatisfação. Para que a situação que reportas seja analisada deves contactar os canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/35nmr8i.

Obrigado

Moche

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Moche

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador