Moda Elegante - Reembolso

Venho reclamar da empresa Abordagem Elegante, Lda., pois efetuei uma compra pela net de um casaco, no dia 24/11/2016 tendo este sido rececionado no dia 31/03/2017.
Apesar de a entrega ter sido demorada eu aguardei com alguma expectativa, quando a encomenda chegou e não vou sequer comentar o modo como estava embalado, vejo um casaco que nada tinha de ver com a imagem que passaram na net, deste modo tentei contactar por Messenger e posteriormente por telefone fixo pois queria proceder à devolução do mesmo. As mensagens enviadas não foram sequer visualizadas e os telefonemas não foram atendidos.
Eu comprei o casaco pois disseram que se houvesse algum problema devolveriam o dinheiro, e eu na minha boa fé comprei e agora pretendo o reembolso.
Já enviei o casaco para a morada da empresa acompanhado de uma carta a demonstrar o meu descontentamento com esta situação. Gastei dinheiro para enviar o casaco e desta vez foi com registo para eu acompanhar a encomenda, e pelo que me apercebo, eles ainda não foram levantar a mesma aos CTT.