MO Online - Compra online

Núria Marques apresentou a reclamação

22 de maio 2020

No dia 14/05 realizei uma compra online no valor de 46.94€ a qual realizei o pagamento através do MB no dia seguinte . Recebi a informação por email da confirmação do pagamento, no entanto até à data ( 22/05/2020 ) não recebi mais nenhuma informação do pedido, nem a encomenda. No site estava a informação de que a entrega seria de 3 a 6 dias o que não corresponde à realidade. Na área cliente a encomenda encontra-se " em Aberto" o que sinceramente nem sei o que quer dizer visto que não há mais nenhuma informação disponível. Preenchi o formulário online a solicitar informações o qual não obtive resposta. Não consigo entender a falta de informação e a falta de respeito para com os clientes. Solicito informações da minha encomenda e caso não consigam cumprir com a entrega até 30/05 quero a devolução do dinheiro.

Data de ocorrência: 22 de maio 2020

MO Online

26 de maio 2020

Exma. Sra. Núria Rabuge dos Santos Marques,

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Uma vez que submeteu a sua exposição junto da equipa do Apoio ao Cliente MO, foi dada uma resposta acerca do tema exposto.

Estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão.

Os nossos melhores cumprimentos,

Equipa MO

Núria Marques avaliou a marca

1 de junho 2020

Bom dia, A marca cumpriu com o que sugeri e entregou a encomenda antes de dia 30/01. A encomenda vinha em óptimas condições bem acondicionada e trazia um pedido de desculpas junto com a factura. Necessitam de melhorar a comunicação com os clientes após a venda e com os prazos apresentados de maneira a cumprirem e os clientes sentirem confiança na compra enquanto aguardam. Possivelmente voltarei a comprar, julgo que estão a melhorar estes aspectos. Vamos ver !

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida