MO Online - Encomenda

Exmos Senhores,
Após diversos contactos, com prejuízo de tempo e monetário para o cliente, encontramo-nos numa situação que não procuramos e não consideramos aceitável.
Efetuamos a encomenda n. 0600202210 que não foi entregue.
No dia 30. 07 foi comunicado que a mesma seguiria pela chronopost, a ser entregue dia 31.07, no intervalo das 8h30 às 18h30.
Aquando contactada a empresa transportadora, já que a MO nao reportou qualquer tipo de informação, a assistente informou que existia uma "anomalia operacional" e que do facto tinham informado a Sonae e que a dita encomenda seria entregue no dia seguinte.
Como tal não aconteceu voltamos a comunicar com as empresas. Da parte da MO nada foi dito e da parte da Chronopost nada foi esclarecido!
Nesse sentido gostaríamos de ver resolvida de imediato a situação no sentido do verdadeiro serviço ao cliente.
Cordiais cumprimentos.

Ex.mos Senhores,

Igualmente acusamos a "resposta à reclamação".
De salientar que o texto automático de resposta serve para tudo e todos (visualizado nas várias reclamações de clientes) e obviamente não apresenta qualquer tipo de dados.
Acreditamos que nas transações pode/deve existir espaço/tolerância para incumprimentos mas nos diferentes contactos feitos pelo cliente deveria ter sido dada a respetiva justificação sobre a ocorrência e consequente pedido de desculpas.
Pena que a MO Online não tenha o mesmo entendimento!
Cordiais cumprimentos.
P.S. - A encomenda foi rececionada/verificada hoje 02.08 às 10:00.