MO Online - Encomenda cancelada sem aviso

Efetuei uma encomenda a dia 2/1 , dia 9/1 não achei normal ainda não ter recebido quando vou ao site e diz que foi cancelada . Sem qualquer aviso e sem qualquer justificação . Uma falta de respeito tremenda para o consumidor . Deveriam mandar um email ou uma SMS a informar que a encomenda teria sido cancelada . Não entendo o porquê porque o artigo em questão continua disponível no site online e o número que encomendei também . Para além disso o valor da encomenda continua cativo no cartão ao qual ainda não devolveram . Quero uma rápida resolução visto ter mandado emails e até hoje não ter recebido resposta