MO Online - Encomenda não recebida e falta de resposta

- No dia 30/04 efectuei uma compra online de 1 máscara social e 1 gola de protecção no valor de €20 com o numero da encomenda 0600515378, a serem entregues em 3 a 6 dias úteis.
- No dia 02/05. recebi um e-mail a informar que ia receber o envio dos dois artigos em separado.
- No dia 09/05 recebi um e-mail a informar que a encomenda 0600515378_002 foi expedida com a Chronopost 096996981045153. No mesmo mesmo dia foi-me debitado na minha conta o valor 10€ referente a um dos artigos.
- No dia 12/05 recebi pela Chronopost a mascara.
- No dia 19/05 como não recebi mais nenhuma informação, enviei pelo site por via do formulário ao apoio ao cliente um pedido de esclarecimento sobre a segunda parte da minha encomenda, mas não obtive resposta.
- No dia 22/05 foi-me debitado na minha conta o valor de 10€ (referente à gola?)
- No dia 25/05 enviei um e-mail, mais uma vez sem resposta, a reclamar por ainda não ter recebido a gola de protecção apesar do valor ter sido cobrado e o estado da encomenda ter passado a "enviado" com Chronopost 096996981045153 (que foi o numero de envio da mascara).