MO Online - Não processamento de devolução

No seguimento de queixa apresentada neste portal no passado dia 6, e não tendo obtido resolução do problema até ao momento, apresento nova queixa.
Após recolherem no meu domicílio artigos de uma encomenda efectuada online, não processaram a devolução da mesma nem me devolveram o valor dos artigos, apesar de já ter passado o PRAZO LEGAL para o fazerem.
Após diversos emails sem resposta, apresentei queixa neste portal, após o que a marca lá respondeu ao meu email. No entanto, devem ter algum tipo de resposta automática, pois nem analisaram a minha situação em concreto. A resposta foi a solicitar o meu IBAN para processarem a devolução, quando a encomenda foi paga com saldo em cartão continente, e, segundo política da própria MO, as devoluções são processadas para o mesmo meio de pagamento da encomenda.
Pelo que me informei, tendo sido ultrapassado o prazo de 14 dias para a devolução do valor dos artigos devolvidos, tenho direito a ser ressarcida em dobro, pelo que aguardo que a marca cumpra as suas obrigações LEGAIS, que até agora teima em ignorar.