MO Online - Sem produto, sem reembolso e sem resposta!!!

No seguimento da compra #600396975
que paguei no dia 2/12/2019, recebi um email no dia 5/12/2019 a indicar que dos 4 produtos que havia encomendado, por motivos de stock apenas um poderia ser enviado e foi requisitado o meu comprovativo de IBAN para fins de reembolso. O documento foi enviado no dia seguinte (6/12/2019) e, uma vez que a encomenda foi paga com duas modalidades (63,50€ em saldo do cartão continente e 5,46€ por transferência bancária) pedi para ser informada sobre a forma sob a qual seria reembolsada e os respetivos prazos. Não havendo obtido qualquer resposta, passados alguns dias verifiquei que o valor do único produto enviado foi retirado ao saldo do meu cartão (14,99€) e que o restante saldo não havia sido retirado, pelo que continuei a aguardar apenas pelo reembolso dos 5,46€ que paguei por transferência bancária. Voltei a enviar um email no dia 11/12/2019 a pedir informações, havendo também esse ficado sem qualquer resposta por parte da Modalfa. Entretanto deixei uma reclamação no respetivo website da marca, que tornou a ser ignorada.
Julgo lamentável esta situação e sinto-me completamente enganada e ignorada pela MO Online! Uma péssima experiência, não recomendo a ninguém e seguramente não voltarei a comprar.
Vou esgotar todos os meios ao meu alcance para receber aquilo que me é, segundo a lei, devido.