Molaflex
Molaflex Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
92.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
71,3%
Taxa de Retenção de Clientes
69,2%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Ranking na categoria
MOLAFLEX Colchões, SA
  • Desde 1951, ano em que a Molaflex inicia a sua atividade em S. João da Madeira, que a empresa é pioneira no fabrico de colchões, assumindo a liderança no mercado nacional de sistemas de descanso. Internacionalmente, está presente nos mercados de Espanha, Inglaterra, Brasil, Chile e Cuba, através da parceria com a marca Flex. Esta liderança deve-se a uma estratégia assente nos seguintes valores:

    QUALIDADE
    no fabrico e comercialização dos seus produtos.

    FORMAÇÃO
    das suas equipas nas diferentes áreas.

    INOVAÇÃO
    através da introdução constante de novas tecnologias, combinadas com o know-how do Grupo.

    ENFOQUE NO CLIENTE
    de modo a acompanhar a evolução dos gostos e novas exigências dos consumidores, antecipando-as com produtos e soluções originais.

  • 256 885 500
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. do Mar, 460
    4520-102 Santa Maria da Feira
  • geral@molaflex.com

Molaflex - Falta de formação dos revendedores

Resolvida
10/10
Miguel
Miguel apresentou a reclamação
18 de novembro 2021
Pretendo comprar um colchão e contactei a Molaflex. Informaram que não vendem ao público e indicaram os revendedores possíveis na minha zona de residência. Até aqui tudo bem. Acontece que ao visitar um desses revendedores o acompanhamento foi quase inexistente. Pouco conhecimento dos produtos e fraca capacidade de aconselhamento. Acho que a marca deveria apostar mais na formação das pessoas que estão à frente dos pontos de venda oficiais.
Data de ocorrência: 15 de novembro 2021
Molaflex
18 de novembro 2021
Miguel,
Obrigado, desde já, pelo seu contacto.
Estamos a analisar a situação exposta através da reclamação nº 67456521, de 2021-11-18. Por favor, aguarde uma resposta da nossa parte. Para qualquer contacto mais urgente, por favor, ligar 256 885 545 (Serviço Pós-Venda) ou 256 885 500 (Geral). Ficamos ao dispor para esclarecer qualquer questão adicional.
Até breve! MOLAFLEX
Molaflex
18 de novembro 2021
Caro Miguel,
De forma a melhorarmos o nosso serviço de apoio ao cliente, entraremos em contacto consigo, via telefone, para lhe fornecer mais informação acerca do seu processo.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos ao dispor para esclarecer qualquer questão adicional.
Até breve! MOLAFLEX
Miguel
Miguel avaliou a marca
18 de novembro 2021

Fui contactado de imediato pelo departamento comercial da marca e o acompanhamento que não existiu na loja foi completamente superado ao telefone. Fiquei esclarecido e muito agradado pelo tipo de aconselhamento.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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