Moleke - Encomenda não satisfeita e ausência de resposta

Após ter efectuado uma encomenda à Moleke a 30/05/2021, fui contactada de imediato, através de um email pessoal de uma das proprietárias, segundo o website da marca, indicando terem recebido a encomenda e dando uma previsão de 10 dias úteis para a entrega da mesma.

Algumas semanas após ter sido indicada esta previsão (01/07/2021), sem entrega do produto e sem ter obtido qualquer outro esclarecimento, voltei a contactar e foi me indicado que teria havido um atraso e que a encomenda seguiria nos dias seguintes, o que, mais uma vez, não sucedeu.

Insisti que pretendia ser informada quando o produto fosse enviado para o destinatário, recebendo ainda o link para seguimento da encomenda, o que já tinha pedido no primeiro contacto. Não voltei a receber qualquer email ou esclarecimento, muito menos a encomenda formulada e paga.

Recebi a 18/07/2021 um email automático que indicava a conclusão da encomenda, sendo que não fui notificada do seu envio e não me chegou qualquer produto, o que também informei por esta via de imediato.

Voltei a contactar por e-mail e nas diversas redes sociais disponíveis, mas o silêncio da marca mantém-se, tendo passado mais de 2 meses desde que a encomenda foi efectuada e paga. Após revisão de algumas queixas semelhantes compreendo agora que este comportamento da marca absolutamente lamentável é habitual, o que torna este incidente ainda mais gravoso.

Ao dia de hoje permaneço sem receber o produto, o seu reembolso ou qualquer esclarecimento por parte da marca.