Moloni - Sistema de vendas e estoque inoperante há uma semana

Utilizamos há quase 1 ano o sistema de vendas e estoque da Moloni e há uma semana ele está instavel, prejudicando as vendas do nosso negócio.
Estamos há uma semana ligando e reclamando que esssa instabilidade esta prejudicando as nossas vendas e no dia de hoje (18/11/21) o sistema parou de funcionar totalmente.
Ligamos para obter respostas e um posicionamento da empresa, já que pagamos uma anuidade para essa empresa e escolhemos o plano Top, mais caro que eles oferecem.
Achavamos que por ter esse plano mereceriamos um atendimento diferenciado, mas infelizmente a única coisa que eles respondem +e que o sistema está instável mesmo, não informando nenhuma previsão de retorno a normalidade.
Quando cobramos um posicionamento mais profissional e informamos que isso prejudica o nosso negócio os atendentes são extremamente grossos e não nos dão nenhum tipo de resposta.
Pelo exposto solicito providencias no sentido de solucionar o problema e seja visto algum tipo de ressarcimento pelos nossos prejuizos e pelo mau atendimento, já que por termos o plano mais completo deveriamos ter um tratamento diferenciado.

Obrigado pela resposta a reclamação, mas gostaria que fossem mais especificos em relação a :
1) Qual a previsão de solução do problema
2) Que tipo de providência ser+a tomada em relação ao mau atendimento dos seus funcionários extremamente grossos
3) Que tipo de providência serátomada em relação aos nossos prejuizos com as vendas