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momondo - Burla
Boa tarde, no passado dia 25, efetuei a compra de 2 voos ida e volta, através do site da Momondo, Dubai -Bali.
Depois de ter efetuado o pagamento, que já caiu na minha conta, tive que colocar o código 3DS, recebo um email a informar que os bilhetes só seriam emitidos depois de eu enviar o meu cartão de credito e o meu cartão de cidadão por email. Como é obvio achei estranho e entrei em contacto com o meu banco que me aconselhou a não enviar a informação solicitada, de seguida envie emails a solicitar o cancelamento uma vez que não considerava seguro o que me estavam a pedir, e a respetiva restituição do dinheiro.
a verdade é que fui recebendo emails contraditórios, uns dizendo que sim iam resolver e restituir, outros dizendo que tinha que enviar a informação solicitada.
passados 5 dias, nem bilhetes, nem dinheiro... já solicitei ajuda ao banco também no sentido de resolver a questão,,, eu quero os bilhetes, mas sem enviar o que me pedem.
obrigada Susana
Agradecemos o seu contacto.
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Os melhores cumprimentos,
momondo
eu ja entrei em contacto com a empresa com a qual fiz a reserva, e a mesma não me resolve a questão, só procedeu ao debito do valor e não me emite os bilhetes...
AJUDE-ME!
Ja vos enviei um email na passada quinta feira, e na sexta-feira, com os detalhes da reserva e emails trocados para "feedback@momondo.com"
Aguardo a vossa ajuda pois eles dizem já ter resolvido a situação como podem ver no anexo que envio.
obrigada
Susana
Ainda a aguardar???
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