momondo - Pagamento pelo serviço de check-in que não foi feito

Comprei uma viagem através da Momondo, que posteriormente passou a ser através da Mytrip, paguei pelo serviço de check-in, tenho todos os comprovativos, na escala de Barcelona para Fez qual não foi o meu espanto quando vou ver os cartões de embarque e diz que tenho que fazer o check-in no balcão e ainda tive que pagar 60€, 30€ por cada um de nós, já contactei a Mytrip, e a resposta de hoje foi “ Após a verificacão,o estorno não foi aprovado pois o serviço não é reembolsável.
Atenciosamente,
Miguel.” como assim? Eu paguei por um serviço que não foi feito, se eu soubesse eu mesma tinha feito o check-in, gostaria por favor que verificassem a situação, obrigada