MONAE - Péssimo serviço pós venda

Bom dia.
Venho por este meio expor a situação que ocorreu comigo em relação ao serviço pós venda da empresa Monae.

Em fevereiro do presente ano, contratei com esta empresa a aplicação da caixilharia PVC em minha casa, que me foi indicada por um terceiro que já tinha tido uma boa experiência.
Após dois meses, queixei-me, via telefone e e-mail, que uma das marquises estava mal isolada e que entrava água. Anexei, inclusive, fotos em que tinha água e marcas de água na caixilharia e nas paredes respectivamente.
Ao mesmo tempo, instalou-se a pandemia e a situação foi ficando esquecida por ambas as partes.
Com a chegada do outono, o mesmo cenário voltou a acontecer, já com novas fotos, com as paredes cheias de humidade...
Contactei, eu e a minha esposa, várias vezes com a empresa e com colaboradores da empresa em que foi dito que iríamos ser contactados pela Sra Ana Nascimento, que é uma das pessoas responsáveis e que foi a que tratou do processo antes da instalação do material.
Em suma, até instalar e adjudicar o processo correu lindamente e sempre disponíveis e acessíveis tanto por telefone como por e-mail. Quando apareceu o motivo para reclamar nunca mais responderam por e-mail, até porque havia já um histórico de conversação e por telefone a resposta foi sempre " esse assunto é com a Dra Ana Nascimento, ela depois retoma o contacto "... até às data...
Espero sinceramente que me contactem e resolvam a situação o mais rápido possível, pois já tenho a marquise cheia de marcas de humidade, uma casa que foi remodelada na totalidade há 10 meses..
Obrigado!

Boa tarde.
Continuo a aguardar um feedback da vossa parte, no intuito de corrigir o mau trabalho realizado.
A manter-se este silêncio, irei avançar com outras medidas.
Obrigado.
Pedro Gonçalves