Mondial Relay - Encomenda perdida

1. Adquiri na Holanda um artigo em 24/02 de fevereiro, que foi pago por Paypal.
2. O artigo foi enviado através da MondialRelay com o número de seguimento CC61372811,, código de barras 41613728110101830103001370, conforme cópia que se junta.
3. No dia 26/02 foi aceite na Agência centro.
4. No dia 02/03 foi aceite na Agência de Espanha.
5. No dia 04/03 foi aceite, novamente, na Agência de Espanha.
6. No dia 10/03 foi aceite, na Agência de Lile (França). Neste mesmo dia liguei para o contacto da Mondial em Portugal, que me informaram que iriam contactar com a Agência de Lille e que em 3 dias deveria receber a encomenda.
7. No dia 14/03 liguei de novo para obter um ponto de situação. Que não surgiu nada mais do que temos de esperar.
8. No dia 16/03 foi aberta uma reclamação.
9. Não há respostas para as perguntas, mas onde está? O que se passou para ter ido para Espanha e devolvida para França? Infelizmente a única informação que dão é tem de esperar 21 dias, caso a não haja qualquer desenvolvimento, a encomenda é dada como perdida e será ressarcido em 25€. Para uma compra que teve um custo de 230€.
10. A resposta para "E se encontrarem depois dos 21 dias" a resposta é "será enviada para destruição".
Portanto para uma empresa que o serviço que presta e pelo qual se cobra é de entregas, não cumpre o o seu serviço e eu é que tenho de assumir o prejuízo.
Mau serviço, muito má na comunicação e no esclarecimento e péssima na tentativa de resolução de problemas.