Monese - Valor de bónus errado

Boa tarde, aderi à Monese por recomendação de um amigo e na altura da adesão fomos informados que o bónus de adesão seria de 30€.
Recebi mensagens da Monese a confirmar o mesmo aquando da abertura da conta e vários lembretes até receber o cartão de débito físico.
Acontece que quando cumpri os requisitos necessários para receber o bónus apenas me foi creditado o valor de 10€ e sempre que tentei contactar a Monese ou não tinha resposta e o meu chat era automaticamente fechado ou a resposta eram os Termos e Condições que não eram válidos à data da minha adesão, quando questionados, inclusive com printscreens das mensagens recebidas pela Monese, o meu chat foi novamente fechado.

Ainda me encontro a aguardar uma justificação para a mudança repentina de "Termos e Condições", para a falta de resposta e de respeito pelos clientes por parte da Monese e pelo crédito dos 20€ de bónus que estão em falta.

Ainda me encontro a aguardar alguma resposta por parte da Monese, que como já tem sido hábito não responde a qualquer tipo de reclamação.
Obrigada.

Ainda me encontro a aguardar alguma resposta por parte da Monese, que como já tem sido hábito não responde a qualquer tipo de reclamação.
Obrigada.