Mooki - Não entrega de encomenda

Sou revendedora da Mooki desde 2014, desde sempre prestaram um mau serviço no que concerne às entregas de encomendas. As encomendas vinham sempre sem alguns artigos que tinham sido por mim encomendados e pagos. Depois de muito insistir, em 2016-06-03 emitiram uma nota de crédito referente ao valor dos artigos que se encontravam em falta.
No dia 2016-09-27 efectuei uma encomenda e pedi para descontarem o valor na nota de crédito que tinha sido emitida. A mesma não me foi entregue, mesmo depois de nos dias 2016-07-11 e 2016-12-07 ter questionado por email pela entrega .