Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
31,8%
Tempo Médio de Resposta
10%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
26,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
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Motocard - Capacete em garantia , foi para reparar e veio igual

Resolvida
7/10
Gonçalo
Gonçalo apresentou a reclamação
6 de junho 2022
Comprei-lhes um capacete no dia 23/01/2022, marca Scorpion, modelo exo 930 cielo, que após 5 utilizações, as peças que prendem o forro na frente do capacete partiram.

Entrei em contacto com a motocard para que reparassem o produto em garantia, e o mesmo foi recolhido pelos mesmos no dia 05/05/2022.

No dia 30/05 , recebi o capacete de volta, exactamente como o enviei, sem ter sido reparado, com uma folha de assistência da Scorpion, a indicar que tinham substituído as peças, mas o capacete veio exactamente igual, com as peças partidas, e o forro descolado frontalmente do capacete.

Desde dia 30/05, já enviei dois emails a descrever a situação e nem se dignificam a responder .

Estou sem puder utilizar a minha mota devido ao problema com o capacete desde dia 05/05.

Passaram já 30 dias sem que resolvessem a situação.

Como o capacete não foi reparado no prazo legal de 30 dias, peço a devolução do valor do capacete e a sua recolha da forma mais célere possível.

É inadmissível que nem se dignifiquem a responder aos e-mails enviados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de maio 2022
Gonçalo
Gonçalo avaliou a marca
11 de junho 2022

Problema resolvido apenas em loja física, pelo online é para esquecer.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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