Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
31,8%
Tempo Médio de Resposta
10%
Taxa de Solução
35%
Média das Avaliações
26,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Ranking na categoria
Venda de Motos e Acessórios
2 FC-Moto GmbH 56.8
3 Santomar 53.5
...
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Motocard - Não entrega de encomenda #7379225

Resolvida
2/10
Filipe Tomás
Filipe Tomás apresentou a reclamação
10 de novembro 2022 (editada a 10 de novembro 2022)
Realizei uma encomenda no valor de €232,86 em 29/09/2022 e efetuei o pagamento por referência ATM em 29/09/2022.
O prazo estimado para entrega era 14/10/2022. Após essa data a encomenda ainda se encontrava no estado "Em processamento", sendo que enviei 2 mails para perceber o motivo do atraso e encontrar solução.
Não obtive qualquer resposta ao mesmo, tendo efetuado o cancelamento da encomenda em 07/11/2022 e ainda aguardo o respetivo reembolso.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de setembro 2022
Filipe Tomás
Filipe Tomás avaliou a marca
24 de novembro 2022

Não estão a corresponder aos tempos de entrega previsto. Grandes lacunas ao nível do Apoio ao Cliente.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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