Exmo. Sr. Luis Tiago Dias Correia,
Na sequência da sua visita à nossa oficina no passado dia 04-03-2016, tendo o senhor solicitado a nossa ajuda na resolução de um problema da suspensão da frente direita, aceitámos contactar o fabricante sem que tal fosse nossa obrigação uma vez que o veículo foi adquirido num concessionário que segundo informação se encontrava de férias.
Relembramos que foi informado de que não somos concessionários da marca LEONART e que, a seu pedido, contactámos o fabricante e reportamos o problema, de boa-fé e para evitar que tivesse a aguardar a reabertura da loja onde adquiriu o veículo.
A marca recusou o pedido de garantia com a seguinte informação e não nos foi possível ajudar nesse sentido:
"Boa tarde, Como deve ser do conhecimento do cliente, Leonart garante que os seus veículos estão isentos de defeitos de fabrico durante um período de tempo especificado, se dentro do período de garantia ocorrer uma falha que é determinada pela Leonart como sendo um defeito de fabrico, a Leonart reparará e/ou substituirá a seu cargo as peças necessárias sem qualquer custo para o cliente. Caso contrário, se a causa da avaria não estiver relacionada com um defeito de fabrico, todas as despesas associadas à reparação serão imputadas ao cliente. No caso concreto da situação exposta, a fissura no copo da suspensão apenas pode ter ocorrido por excesso de aperto dos parafusos que fixam o eixo. Como a avaria não está relacionada com um defeito de produto, a garantia é recusada. "
Mais informamos que o cliente faltou às duas últimas revisões que são obrigatórias para manter a garantia do veículo.
Relativamente à segunda situação, no dia 07-03-2016 o seu veículo foi realmente deixado pelo reboque na nossa oficina mas sem as respetivas chaves.
Como deve entender é-nos impossível diagnosticar um problema elétrico sem ligar a ignição do veículo, razão pela qual o contactámos e ficámos a aguardar a entrega das chaves na nossa oficina.
Foi feita verificação dos circuitos elétricos e corrigido o problema. No dia 12-03-2016 foi enviado SMS e feito contacto telefónico a informar que o veículo podia ser levantado e que se encontrava pronto.
Seja em que situação for, havendo uma loja aberta ao público e meios de comunicação diretos (Email e Tickets), em caso de reincidência de um problema, a reclamação deve ser feita ao fornecedor do serviço/produto e não através de ferramentas não oficiais como é o caso deste site.
Neste caso, deverá contactar-nos através dos meios acima e marcar uma data para deixar o seu veículo para podermos despistar outros motivos que possam estar a causar as falhas de que se queixa.
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