Performance da Marca
12.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
8,3%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
9,1%
Média das Avaliações
27,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
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Motorola - Má Assitência Técnica

Resolvida
7/10
Sérgio Santos
Sérgio Santos apresentou a reclamação
15 de setembro 2016

Após a atualização de um smartphone Motorola 2ªGen. para Android 6.0 (tudo oficial), verifiquei que o equipamento passou a reiniciar diversas vezes sozinho, começou a ter sobreaquecimento, falhas de rede e gps deixou de funcionar normalmente.
Deixei o equipamento, ao abrigo da garantia, na loja onde adquiri (Media Markt), passados 13 dias o equipamento voltou com o relatório da assistência técnica a dizer "atualização de software" (foi para lá com o ultimo firmware disponível pela marca). Claro está que passado 1 semana o equipamento começou a ter os mesmos problemas.
Desta vez recorri ao apoio a cliente da Motorola via e-mail (não tem assistência em loja em Portugal), quando me disseram que o equipamento efetivamente foi á assistência, que o relatório estava correto porque o telefone foi testado (limpo e sem aplicações) e não deu problemas. Questionei qual a lógica disso pois um smartphone é para ter aplicações, senão tinha um equipamento de há 10 anos atrás que apenas faz e recebe chamadas.
A assistência Motorola pediu para enviar novamente o equipamento para a assistência, vieram recolhe-lo e lá foi ele.
Passado uma semana vem de volta com o mesmo relatório (atualização de software). Falando com o suporte técnico dizem-me que é assim e que agora só mandando uma carta para a Motorola Edimburgo.

Desta forma venho efetuar reclamação da Motorola e sua assistência técnica pois não se admite que na assistência técnica apenas se teste um equipamento limpo sem nada instalado, mais uma vez refiro que se pretendesse isso não tinha um smartphone.
Da mesma forma lamento que não exista representante da Motorola em Portugal onde possa efetuar uma reclamação.

Deixo uma palavra de apreço e simpatia para com a loja Media Markt que se disponibilizou e está a tentar ajudar-me na resolução do problema.

Data de ocorrência: 15 de setembro 2016
Sérgio Santos
Sérgio Santos avaliou a marca
18 de dezembro 2019

Loja devolveu o dinheiro.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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