Motorway - Atendimento e manutenção com dúvidas

Exmo(a)s. Sr(a)s.,
no seguimento desta reclamação estivemos a verificar os processos das motos que entraram para a oficina neste dia e estas foram atribuidas aos diferentes técnicos por ordem de chegada como habitualmente. Cada técnico recebe as folhas de obra correspondentes por ordem de entrada e consoante as vão terminando passam à próxima. É possível que um técnico acabe os seus serviços primeiro que outro pelo que poderá haver ligeiras diferenças entre a hora de entrada das motos para reparação/manutenção e a entrada das mesmas na oficina. Neste caso em concreto e por este motivo esta moto ficou pronta às 12:00 em vez da estimativa dada ao cliente das 11:00h. Lamentamos este atraso entre a hora estimada e a hora em que a moto ficou pronta.
Com os Melhores Cumprimentos,
Motorway