Moulinex Portugal
Moulinex Portugal
Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
95%
Taxa de Solução
66,7%
Média das Avaliações
90%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
  • 808284735
  • Urbanização da Matinha,
    Rua Projectada à Rua 3,
    Bloco 1, 3º B e D. Apt. 8067
    1801-807 Lisboa

Moulinex Portugal - Entrega de artigo defeituoso (após reparação)

Resolvida
Madalena Aleixo
Madalena Aleixo apresentou a reclamação
30 de julho 2020 (editada a 1 de agosto 2020)
Entrega de artigo defeituoso após reparação - DD65A810 VARINHA QUICKCHEF 1000W
- Motor da varinha foi entregue sem sem insígnia da Marca e Potência (Moulinex - 1000W);
- O pé da varinha não faz o encaixe habitual com travão/click.
Foi feita RECLAMAÇÃO destes pontos no posto MediaMarkt e retornou ao cliente. 26/06/2020 Varinha entregue em igual estado com indicação que é NORMAL (mercadoria recebida em perfeito estado).
Data de ocorrência: 30 de julho 2020
Moulinex Portugal
30 de julho 2020
Estimada Madalena Aleixo,

Acusamos a recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do mesmo e para um correto seguimento e solução, agradecemos que remeta email à marca para contact-pt@moulinex.com com todos os danos e documentos que dispõe sobre a situação exposta.

Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer duvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

Moulinex
Moulinex Portugal
2 de setembro 2020
Estimada Madalena Aleixo,

Somos a informar que até à presente data não rececionámos a sua reclamação conforme solicitado.

Aguardamos o mesmo para que possamos analisar e resolver em conformidade.

Com os melhores cumprimentos,

Moulinex
Madalena Aleixo
28 de fevereiro 2021
A Moulinex não deu qualquer resposta/seguimento à situação exposta anteriormente, sendo que o artigo se mantem no mesmo estado da última reclamação:
- O artigo (motor) entregue não tem a insígnia da marca/modelo.
- O artigo entregue não faz o "clic" de fecho de encaixe das peças que compõem a varinha mágica como fazia a original.
PRETENDE-SE:
Troca do artigo (na morada do cliente). Não é aceitável que o cliente fique privado do uso da varinha por mais tempo nem que lhe sejam conferidas mais deslocações para resolução de problemas causados pela marca!
Moulinex Portugal
2 de março 2021
Estimada Madalena Aleixo,

Acusamos a recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do mesmo e para um correto seguimento e solução, agradecemos que remeta email à marca para contact-pt@moulinex.com com todos os danos e documentos que dispõe sobre a situação exposta, visto ter sido solicitado no dia 30/07/2020 e ainda não rececionamos.

Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer duvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

Moulinex
Madalena Aleixo
11 de março 2021
De acordo com o solicitado enviei email para a Moulinex em Agosto/2020, sem resposta até à data, razão pela qual reabri o processo no Portal da Queixa. Vou reenviar e aguardar!
Moulinex Portugal
15 de março 2021
Estimada Madalena Aleixo,

Acusamos a recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do mesmo somos a informar que iremos analisar a sua reclamação.

Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer duvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

Moulinex
Madalena Aleixo
5 de abril 2021
A Moulinex contactou-me por email e eu respondi pelo mesmo meio.
Aguardo...
Moulinex Portugal
6 de abril 2021
Estimada Madalena Aleixo,

Acusamos a recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do mesmo somos a informar que, rececionámos o seu email e receberá resposta ao mesmo brevemente.

Ficamos desde já ao seu inteiro dispor para qualquer duvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

Moulinex
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.