Move This Caravan - Má conduta e comportamento desrespeitoso pela empresa

Vimos por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa/serviço de aluguer de autocaravanas "Move This Caravan!"

Eu e o meu namorado alugámos uma autocaravana (de matrícula: 78-IJ-87) para os dias 18 a 26 de agosto de 2020. Durante todo o processo de aluguer fomos acompanhados pelo funcionário Bruno Moura. No dia 18 de agosto, quando fomos buscar a viatura a Oeiras deparámo-nos com alguns sinais de estrago/descuido que não haviam sido reportados aquando da assinatura do contrato de aluguer, como a clarabóia principal (que não podia ser utilizada) e a falta de higiene do interior da viatura. Este último ponto, chocou-nos particularmente, atendendo à atual pandemia da doença COVID-19, e acima de tudo, porque nos íamos fazer acompanhar pelo avô do meu namorado – doente pulmonar crónico –, situação conhecida desde início pelo funcionário Bruno Moura. Ao iniciar a marcha, ainda no local onde a fomos levantar, reparámos também que a mudança da marcha-atrás arranhava imenso, atrapalhando a condução. Prezando a honestidade, e ainda no local, ligamos de imediato ao funcionário Bruno Moura, que prontamente se fez chegar ao local para corroborar a situação, lamentando o sucedido. Esta nova falha mecânica não nos tinha também sido comunicada. Com vontade de iniciar o nosso período de férias, e com confiança na segurança que uma autocaravana proporcionaria ao avô do meu namorado, seguimos viagem. Pouco depois, deparámo-nos novamente com um problema: o frigorífico. Havia sido garantido que arrefeceria em pouco tempo, mas tal não se verificou e muitos dos alimentos que lá colocámos acabaram por se descongelar, aquecer e estragar.

Na realidade, não foi nenhum destes percalços que motivou esta reclamação, mas sim o episódio que se sucedeu. No dia 20 de agosto, ao sair de um parque de campismo, acidentalmente a autocaravana raspou levemente no portão do parque, ficando com alguns riscos e pequenos danos exteriores. Prezando uma vez mais a honestidade, respeitando o contrato assinado e cientes de que o incidente em nada interferia com o bom funcionamento da viatura, contactamos imediatamente o funcionário por telefone e enviámos fotografias dos pequenos danos. A inicial compreensão com que fomos recebidos no telefonema, transformou-se minutos depois numa atitude passivo-agressiva, rude e extremamente arrogante com a qual o funcionário exigiu que cancelássemos o período de férias e voltássemos a Lisboa para entregar a autocaravana. O funcionário desta empresa ignorou por completo o período de aluguer previamente pago (juntamente com uma caução de 600€) e o facto de o contrato não exigir a devolução da viatura perante um incidente de tão pequena escala (confirmado por nós e por várias pessoas). Não nos iam devolver o dinheiro e queriam que aceitássemos as suas condições, ignorando por completo os nossos direitos enquanto clientes. Após perceber que tínhamos o contrato “do nosso lado”, teve ainda a falta de noção de nos dizer que devíamos ter chamado a assistência em viagem quando, no telefonema que se seguiu ao incidente, nada referiu.

Como se de um rapto se tratasse, exigiu que transferíssemos mais 1500€ para podermos continuar com a viatura, sem qualquer justificação válida. Feitas as contas, o valor do aluguer estaria já a rondar os 3000€, sem que nos tivesse sido entregue até à data qualquer documento comprovativo dos pagamentos que tínhamos efetuado. Cientes dos nossos direitos e do contrato assinado, recusámo-nos a entregar a autocaravana, bem como a aceitar a forma com a qual se dirigiram a nós e o valor do “sequestro”. É de reforçar que o pagamento dos danos causados à viatura nunca esteve em causa, e nós repetimo-lo várias vezes. Contudo, para o funcionário, e para a empresa, era mais importante garantir o lucro que o aluguer dos próximos clientes iria gerar do que respeitar os atuais clientes.

A forma incompreensível com que estávamos a ser tratados fez com que consultássemos os nossos pais e expusemos a situação. Após o pai do meu namorado ter falado com a empresa em questão, ligou-nos ao final da tarde a funcionária Rita Lourenço. Com um discurso mais ponderado e compreensivo, informou-nos que a situação estava resolvida e que não seria necessário entregarmos a autocaravana até ao final do período de aluguer contratado. Ficámos então de enviar um vídeo narrado onde se vissem os estragos, vídeo esse que comunicámos que nada acrescentaria às fotos enviadas. Devido a contratempos e à falta de rede móvel no local, apenas conseguimos enviar o vídeo na manhã seguinte. Acontece que, nessa manhã, quando nos preparávamos para enviar o vídeo, já tínhamos uma nova mensagem do funcionário, com o mesmo tom desrespeitoso, onde nos ameaçava que iria chamar a polícia. Esta dualidade de tratamentos e agressividade não é típica de uma empresa que se diz séria e respeitada. Sobretudo por constatarmos que nos estavam a tratar assim, com total descrédito, por sermos um casal jovem.

Após nova investida do pai do meu namorado, a funcionária Rita Lourenço ligou novamente e acordámos que seriam transferidos mais 900€ (perfazendo um total de 1500€ de caução) como demonstração da nossa boa vontade. Embora não o tivéssemos de fazer, estávamos mais preocupados em prosseguir viagem e usufruir do período de férias, que ficou manchado por esta situação. A transferência foi feita e apenas voltámos ao contacto no último dia do período de aluguer contratado.

Esperamos que esta reclamação surta efeito sobre o mau comportamento da empresa e que previna eventuais novos clientes desta conduta totalmente desrespeitosa!