Sanper - Prazo para reparação/substituição ultrapassado

Ponto 1 - Adquiri um colchão à empresa Móveis Sanper, situada na Estrada Nacional 378 Km 8.7, Seixal, 2865-413 Fernão Ferro, NIF 502 281 715 no dia 16/05/2020;
Ponto 2 - Após se ter comprovado através de fotografias que existia um inegável defeito de fabrico no colchão (apesar do pouco uso o mesmo foi ficando com covas profundas) este foi recolhido pela empresa já mencionada para reparação no dia 14 de Abril deste ano, ao abrigo do período de garantia de 24 meses, portanto, dentro do prazo legal estipulado;
Ponto 3 - No dia 14 de Junho, 2 meses depois da recolha do artigo e sem qualquer informação por parte da empresa Móveis Sanper, entrei em contacto com eles e fui informado de que ainda não tinham qualquer resposta para a minha situação;
Ponto 4 - Dadas as informações acima descritas e depois de ter aguardado bem mais do que os 30 dias que a Lei indica nesta situação, penso eu, resolvi então informar a empresa que não tinha outra alternativa senão de pedir a anulação da compra e solicitei a devolução do dinheiro;
Ponto 5 - Segundo também a Legislação em vigor, penso serem 14 os dias previstos para que o reembolso seja efectuado, prazo que também já foi ultrapassado sem que a restituição tenha sido efectuada;
Ponto 6 - Por estar de Boa Fé, resolvi só agora efectuar esta reclamação porque a empresa Móveis Sanper se nega a devolver o valor do colchão. Segundo um email recebido pela sua linha se apoio ao cliente, quem tem de fazer esse reembolso é a fábrica/fornecedor e não eles próprios, situação que me parece ser um atropelo grosseiro à Lei em vigor porque eu adquiri este colchão aos Móveis Sanper e não a qualquer fábrica ou fornecedor.