Compra online duma cama no dia 01/04/2019.
O item chegou no dia 19/04/2019 - após abertura da embalagem em conjunto com funcionários da transportadora, verificou-se que a cama se encontrava severamente danificada. Algum tecido estava rasgado e o esqueleto em madeira estava partido.
Os funcionários contactaram a Moviflor de modo a averiguar se haviam de recolher o item danificado ou se o mesmo ficava na nossa posse, ao qual lhes foi dada a instrução para o deixarem ficar.
Nesse mesmo dia foi-nos assegurado que uma cama nova seria entregue no prazo de duas semanas, no máximo.
Passado duas semanas, ninguém nos tinha contactado.
Passado um mês, ainda ninguém nos tinha contactado.
Assim sendo, recorremos a uma reclamação via e-mail no dia 21/05/2019, à qual obtivemos resposta no dia 25/05/2019. Nessa resposta indicaram-nos que voltariam a contactar-nos em breve.
Desta vez fomos contactados por telefone na semana seguinte, ainda que não saibamos precisar estas datas em questão.
A nova cama chegou no dia 04/06/2019 - no entanto, por motivos pessoais, não estávamos presentes aquando da entrega e montagem da mesma.
Tendo sido contactados pela transportadora via telefone, uma vez que não nos encontrávamos presentes, questionamos se de facto não havia danos nesta nova cama. Foi-nos esclarecido que estaria tudo intacto e que não havia qualquer problema.
Chegando a casa mais tarde nesse mesmo dia, deparamo-nos com outra cama partida, sensivelmente da mesma forma que a cama anterior que houvera sido devolvida.
Ainda no dia 04/06/2019, quando ocorreu a entrega, contactamos a Moviflor via e-mail, ao qual foi anexado fotografias dos danos em questão.
Uma semana depois, no dia 10/06/2019, ainda não tínhamos recebido nenhuma resposta. Procedemos a, mais uma vez, contactar a Moviflor, desta vez via a plataforma de apoio ao cliente presente no seu site.
Até hoje, 20/06/2019, não nos foi dada nenhuma resposta, quer por e-mail ou por telemóvel.
Data de ocorrência: 20 de junho 2019
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