Moviflor - Compra de cama que nunca recebi e que aparece como entregue no site

Comprei uma cama "escale" na loja online da moviflor no passado dia 12/06 e, depois de 2 semanas à espera lá me disseram que a cama e as coisas que comprei (estrado, pés para o estrado e um tapete) iam ser entregues em minha casa no dia 2 de Julho.
Ora semanas antes recebo uma mensagem a dizer que a encomenda ia ser dividida e enviada em separado mas, nunca fui informado quais os artigos que viriam e quando chegariam.
No dia da chegada do que quer que fosse que eu nem sabia, liga-me o senhor da transportadora a dizer que a cama estava danificada e que tinha lá informação de que eu tinha sido avisado pela central antes, coisa que nunca fui. Recusei de imediato a cama pois nunca tinha ouvido tal coisa.
Entretanto enviei um email no mesmo dia à moviflor e, hoje enviam-me um email a avaliar a entrega! Coisa que nunca aconteceu e que, no site aparece como toda entregue! Onde? É que em minha casa é que não foi. E, nunca se dignificaram a responder ao meu email a queixar-me!
Uma completa falta de respeito pelo cliente que queimou mais de 400€ e que, nunca viu os produtos a chegar a sua casa. Quero o meu dinheiro de volta!

Meus senhores já se passou uma semana desde a minha queixa, vai ser necessário apressentar queixa à policia por burla?

Na semana do 20 de Julho decidi ligar para o numero de telefone indicado aqui no site. Atenderam-me de um armazem onde pelos vistos a Moviflor armazena todo o seu stock. Atendeu-me a SrªAndreia, queixei-me e procedi a explicar a minha situação. A srª teve que ligar à Moviflor de Aveiro para saber o que se passa e, foi-lhe dito que o condutor tinha danificado a minha cama e como tal estavam à espera de uma nova que só chega no dia 16 de Agosto. Ora a srª Andreia teve a cortesia de lhes pedir que ao menos me entregassem o resto da minha encomenda antes e eles disseram-lhe que iam entrar em contacto comigo para efetuar a mesma. Ora até hoje, dia 31/07/2022 ainda não tive contato de parte nenhuma e, ainda por cima ignoraram a minha exigencia de devolução total da minha encomenda pois, já não a quero! Desde o dia 12/06 que tenho 441€ "entravados" graças a esta companhia sem escruplos e que nem se digna a responder aos seus clientes de forma alguma.
Como já disse antes e volto a dize-lo caso não me contatem e procedam à devolução do valor total da minha encomenda vou ter que considerar outras opçoes.