Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
83,2%
Média das Avaliações
27,2%
Taxa de Retenção de Clientes
23,4%
Ranking na categoria
Armazéns Reis - Materiais de Construção, SA,
  • A Moviflor é uma insígnia nacional existente há várias décadas, sendo largamente reconhecida pelos portugueses na área do mobiliário e decoração. Em 2015 a marca foi alvo de uma profunda revitalização e reposicionamento, que se refletiu não só na sua imagem e assinatura mas também na oferta disponibilizada, que é agora mais diversificada. No fundo, a diversidade dos nossos produtos, conjugados com o estilo de cada pessoa, fazem com que cada casa seja a imagem de cada um, de cada família. – “Moviflor, o teu estilo”.

    Para além de móveis e decoração, as lojas Moviflor dispõem de serviço de aconselhamento e execução que tornam a experiência em loja mais personalizada e orientada, assim como de serviço de entrega e montagem, o que permite a cada pessoa receber os produtos confortavelmente em sua casa.

  • 234 940 377
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada Nacional 235, Km 13
    3770-059 Oiã – Aveiro
  • info@moviflor.pt

Moviflor - Devolução

Resolvida
Filipa
Filipa apresentou a reclamação
3 de junho 2019
No dia 19 de Maio realizei uma encomenda online, a qual fiz o respetivo pagamento nesse dia. Apenas no dia 30 foi possível a entrega da encomenda. Encomenda com três artigos, um aparador, uma mesa de cabeceira e um roupeiro. Este último com serviço de montagem. Montagem que não foi realizada pois o artigo vinha com defeito. A não realização da montagem e razão pela qual não foi realizada foi reportada pelos técnicos da transportadora/montagem. De seguida ao montar a mesa de cabeceira deparo que esta também está com defeito e incompleta. O que me leva a fazer reclamação, inicialmente via telefone, a fim de devolver toda a encomenda e ser reembolsada do valor pago. Após e-mail e várias chamadas telefónicas para as várias linhas disponíveis da loja ainda não me foi dada uma resposta. A Moviflor desde dia 30 do passado mês ainda não teve capacidade para fazer agendamento de levantamento de uma encomenda em mau estado e reembolsar o valor pago pela mesma. A Moviflor não mostrou até agora nenhum respeito e interesse por resolver o problema a um cliente.
Neste momento tenho uma das divisões da minha casa ocupada com material danificado da Moviflor, e a Moviflor tem dinheiro que tem que devolver.
Data de ocorrência: 3 de junho 2019
Moviflor
3 de junho 2019
Estimado Filipa, acusamos a recessão da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.

Obrigado.
Filipa
3 de junho 2019
Essa é a resposta que tenho dos vários contatos que diz desde o passado dia 30
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.