Moviflor - Móvel adquirido e não entregue

Fiz uma compra na Moviflor na data 09/09/2022 com o prazo de entrega de até 10 dias uteis. Segundo a loja, ela entraria em contato comigo para agendamento.
Nada disso aconteceu e a data de 21/09 constava como a data de entrega da mercadoria à transportadora. A partir daí não recebi nenhuma mensagem e tampouco uma ligação para um agendamento, liguei na empresa dia 23/09 e me informaram que estava tudo correto, que a mercadoria já se encontrava com a transportadora (coisa que eu já sabia) mas que seria entregue na semana seguinte. Caso isso não ocorresse eu deveria verificar o que estava acontecendo.
Considero uma afronta esperar que o cliente corra atrás para saber oque estava acontecendo pois a responsabilidade de entrar em contato com o cliente é da empresa (Direito contratual).
Já que não entraram em contato comigo, no dia 30/09 (Sexta-Feira) liguei novamente para obtive a informação de que a transportadora está com problema de funcionários por isso a demora da entrega. Considero isso um assunto entre a Moviflor e a transportadora. Meu contrato como cliente é com a Moviflor e é ela que tem a obrigação legal de zelar para o cumprimento dêle, no caso a entrega do produto adquirido e pago no prazo do contrato de compra e venda: 10 dias úteis. Estou totalmente insatisfeito com a forma dessa empresa tratar os clientes e espero uma solução urgente.

Observação: a mercadoria foi paga a vista incluindo entrega e montagem. A emprêsa está localizada em Portugal, e não em outro pais. (Ficou a impressão de que uma vez paga a mercadoria, o cliente que se vire ...)