Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,1%
Média das Avaliações
26,2%
Taxa de Retenção de Clientes
22%
Ranking na categoria
Armazéns Reis - Materiais de Construção, SA,
  • A Moviflor é uma insígnia nacional existente há várias décadas, sendo largamente reconhecida pelos portugueses na área do mobiliário e decoração. Em 2015 a marca foi alvo de uma profunda revitalização e reposicionamento, que se refletiu não só na sua imagem e assinatura mas também na oferta disponibilizada, que é agora mais diversificada. No fundo, a diversidade dos nossos produtos, conjugados com o estilo de cada pessoa, fazem com que cada casa seja a imagem de cada um, de cada família. – “Moviflor, o teu estilo”.

    Para além de móveis e decoração, as lojas Moviflor dispõem de serviço de aconselhamento e execução que tornam a experiência em loja mais personalizada e orientada, assim como de serviço de entrega e montagem, o que permite a cada pessoa receber os produtos confortavelmente em sua casa.

  • 234 940 377
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estrada Nacional 235, Km 13
    3770-059 Oiã – Aveiro
  • info@moviflor.pt

Moviflor - Roupeiro com peça errada

Resolvida
1/10
Patrícia Gouveia
Patrícia Gouveia apresentou a reclamação
16 de dezembro 2020
No dia 9/11 recebi a encomenda de um roupeiro Teckno 3 portas. Aquando da montagem verificamos que a peça lateral esquerda não era a correspondente, ou seja a encomenda trazia uma peça mais curta! Fiz a reclamação via e mail visto que a compra foi realizada on line! Pediram me que enviasse fotografias do roupeiro montado e que identifica se a peça no manual de instruções! Enviei tudo o que me foi pedido! A resposta foi que a assistência técnica teria um custo de 29.90euros! Contestei a resposta e enviam me outro e-mail a pedir novamente a identificação da peça errada!
Já se passaram mais de 30 dias e continuo sem ver resolvido o problema!
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2020
Moviflor
16 de dezembro 2020
Estimado Patrícia Gouveia, acusamos a recessão da sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
Iremos proceder a análise da situação e contactá-lo-emos em breve no sentido de lhe dar feedback.

Obrigado.
Patrícia Gouveia
23 de dezembro 2020
Boa tarde,
Aguardo resolução do problema!
Obrigada
Patrícia Gouveia
7 de janeiro 2021
Boa tarde,
Sem qualquer contacto por parte da moviflor!
Patrícia Gouveia
Patrícia Gouveia avaliou a marca
19 de janeiro 2021

Demoraram mais de dois meses a resolver uma questão que foi erro da marca! Só depois de muita insistência e de muita reclamação é que resolvem... Sendo que pelo meio do processo ainda tentam cobraram taxas para a resolução da questão quando o cliente não tem culpa nenhuma! Finalmente resolveram o problema entregando a peça em falta! Não volto a comprar na moviflor! Errar todos nos erramos mas julgo que temos de dar outra assistência aos clientes...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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