Movijovem - Cobrança de 2 noites em período de encerramento devido ao estado de emergência

ExMª Srª Lucília Domingues,

No seguimento da reclamação que nos apresenta, que desde já agradecemos, pois só assim conseguimos melhorar os N/ procedimentos, informamos o seguinte:

Na data em que informou a N/ Unidade da sua desistência na estadia, a Pousada da Lousã encontrava-se ainda a funcionar normalmente, as reservas eram tratadas de acordo com as normas em vigor para cancelamentos. Vislumbravam-se contudo alterações para as quais ainda não possuíamos solução, pelo que na altura lhe foi indicado o seguimento das referidas normas, situação que se inverteu poucos dias depois.
A Unidade da Lousã atendeu positivamente inúmeros pedidos de cancelamentos de reservas dos seus clientes, emitindo vales para usufruto em data posterior.
Assim, depois da análise da presente reclamação, e em paralelo, o N/ Gestor Comercial enviou-lhe por email um vale no valor da reserva para que possa desfrutar da estadia depois da abertura das N/ Pousadas.

Esperamos assim ter minimizado o transtorno causado, aguardando a visita oportunamente.

Obrigada,

Melhores cumprimentos,

Sónia Flores
Movijovem | Pousada de Juventude da Lousã
Rua da Feira, 3200-122 Lousã, Portugal
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