Mr. Wonderful - Reembolso por encomenda danificada nunca recebido

Tenho tentado contactar a Mr. Wonderful sistematicamente através do website, do e-mail e do Instagram desde o dia em que recebi uma encomenda onde um dos produtos chegou danificado (5/12/2024), até agora sem resposta.

A encomenda foi feita no dia 29/11/2024 e ao chegar abri a caixa onde vinham vários produtos e um deles: um conjunto de 2 canecas "Fazemos uma grande equipa", tinha uma proteção de cartão removível que já vinha solta, e uma das canecas visivelmente partida, isto sem sequer as ter removido da embalagem, que por sinal, mesmo contendo material frágil, não vinha com nenhum tipo de proteção adicional (por exemplo almofadas de ar ou plástico de bolhas).

Deixo nos anexos uma fotografia do sucedido e a fatura da compra.