MRW - Atendimento clientes péssimo

Ricardo Fernandes apresentou a reclamação

30 de dezembro 2020

Tenho uma encomenda que estou a espera para ser entregue desde dia 22-12 sendo ela URGENTE e apenas ontem estava para distribuição... Estive o dia em casa a espera da mesma e não foi entregue.. Agendaram para hoje e ainda nada.. Estou desde ontem à ligar para o apoio a cliente que após a mensagem automática desliga a chamada! Que lixo de atendimento é este? Estamos entregues aos bichos e ninguém faz nada! Quero a minha encomenda hoje se não, vou recusar a mesma e vocês serão responsáveis! Que incompetência!

É pena não permitir áudio porque gravei a chamada!

Data de ocorrência: 30 de dezembro 2020

MRW

4 de janeiro 2021

Estimado cliente

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Contudo, verificamos que entretanto o seu envio já foi entregue.
Sempre ao seu dispor

Ricardo Fernandes avaliou a marca

14 de janeiro 2021

Após reclamação no dia seguinte foi entregue

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida