Performance da Marca
43.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,8%
Tempo Médio de Resposta
41,9%
Taxa de Solução
44,4%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Ranking na categoria
Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
  • 21 958 72 60
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua dos Caniços
    Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
    2625-253 Vialonga
  • qualidade@mrw.pt

MRW - Atraso constante nas entregas estipuladas

Sem resolução
Eline Vieira
Eline Vieira apresentou a reclamação
7 de agosto 2019
É uma constante da MRW de Coimbra se atrasar no prazo de entrega de encomendas, alegando sempre desculpas sem fundamento. A motorista há alguns meses que é sempre a mesma na zona e vem fazendo entregas todos os meses neste endereço e alega que não conhece o lugar, como desculpa para deixar a mercadoria quando bem lhe convém e interessa. Má profissional.
Data de ocorrência: 7 de agosto 2019
MRW
8 de agosto 2019
Estimada cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos.
Eline Vieira
8 de agosto 2019
028152680214
MRW
9 de agosto 2019
Estimada Cliente

verificamos que o envio foi entregue a João Miguel 08/08/2019 ás 09:05.

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Eline Vieira
9 de agosto 2019
Disso sei eu. A queixa é que a motorista sempre liga ao final do dia a dar desculpas para não entregar no dia correto em que está a encomenda em distribuição. Já é a quarta vez que passa-se esta situação. Ou não conhece o local, ou não tem codigo postal... e por aí vai. E além do mais muito grosseira ao telefone. Já fiz queixa ao fornecedor e ele deu-me outra opção de transportadora. Não quero nais saber da MRW e o quanto possível aconselho a outris a não pedirem suas encomendas por esta transportadora, pois o serviço é péssimo.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.