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MRW - Atraso de entrega
Sem resolução
Inês apresentou a reclamação
21 de setembro 2020
Bom dia,
Fiz uma encomenda no dia 14 de Setembro e no site indica que a entrega dessa mesma encomenda seria realizada entre 2 a 3 dias úteis. No entanto, após passarem os 3 dias continuo sem obter qualquer encomenda ou informação sobre a mesma. Após contactar com a entidade responsável onde realizei a minha encomenda, me indicaram o vosso site para poder localizar a melhor a minha encomenda, no entanto no vosso site informa-me o seguinte: "18/09/2020 09:19 envio em Distribuição - VALONGO // 18/09/2020 19:03 entrega adiada pendente de cobro ou visita Prévia - CANELAS", ou seja, a minha encomenda já esteve na minha residência (Valongo) mas não me foi entregue, nem me contactaram. Posto isto, não entendo porque a minha encomenda foi adiada visto que a cobrança da mesma já foi efetuada no dia 16 de Setembro. Gostava que me informassem onde está mesmo a minha encomenda e quando me vão entregar a mesma em casa, visto que não tenho como ir buscar a encomenda a Canelas.
Fiz uma encomenda no dia 14 de Setembro e no site indica que a entrega dessa mesma encomenda seria realizada entre 2 a 3 dias úteis. No entanto, após passarem os 3 dias continuo sem obter qualquer encomenda ou informação sobre a mesma. Após contactar com a entidade responsável onde realizei a minha encomenda, me indicaram o vosso site para poder localizar a melhor a minha encomenda, no entanto no vosso site informa-me o seguinte: "18/09/2020 09:19 envio em Distribuição - VALONGO // 18/09/2020 19:03 entrega adiada pendente de cobro ou visita Prévia - CANELAS", ou seja, a minha encomenda já esteve na minha residência (Valongo) mas não me foi entregue, nem me contactaram. Posto isto, não entendo porque a minha encomenda foi adiada visto que a cobrança da mesma já foi efetuada no dia 16 de Setembro. Gostava que me informassem onde está mesmo a minha encomenda e quando me vão entregar a mesma em casa, visto que não tenho como ir buscar a encomenda a Canelas.
Data de ocorrência: 21 de setembro 2020
21 de setembro 2020
Estimada Cliente,
Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0
Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
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